Términos y condiciones

punto.com.py es un servicio de correo electrónico empresarial con dominio propio, operado por Navegantes.AI, studio de software con base en Asunción, Paraguay. El sitio y el servicio son administrados por Paulo Bortoli Correa, titular de la cédula de identidad paraguaya N.º 9.180.558, quien figura como responsable legal y comercial ante la plataforma de pagos dLocal Go. Cualquier referencia a "nosotros", "el servicio" o "la empresa" en este documento se refiere a Navegantes.AI como prestador del servicio punto.com.py.

Para consultas legales, comerciales o de soporte podés escribirnos a hola@punto.com.py o por WhatsApp al +595994368230.

Al contratar un plan, crear una cuenta o usar cualquier funcionalidad de punto.com.py, declarás que leíste, entendiste y aceptás estos términos y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no podés usar el servicio.

Si contratás en nombre de una empresa, declarás que tenés autoridad para representarla y obligarla a estos términos.

punto.com.py ofrece casillas de correo electrónico ilimitadas asociadas a un dominio propio del cliente (registrado por nosotros o migrado desde otro proveedor), almacenamiento compartido por GB según el plan contratado, soporte humano por WhatsApp en castellano paraguayo y migración asistida desde proveedores como Gmail, Outlook, Zoho u otros.

Los planes vigentes, el almacenamiento incluido y los precios actuales están publicados en /planes. Nos reservamos el derecho de modificar planes y precios para nuevas contrataciones; las suscripciones vigentes mantienen el precio acordado durante el período pagado.

Al crear tu cuenta, te comprometés a:

• Proporcionar información verdadera, exacta y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso (clave, código OTP, acceso al webmail).
• Notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta o caja de correo.
• Usar el servicio cumpliendo con la legislación vigente en Paraguay y el país desde donde accedas.

Sos responsable por toda actividad realizada desde tu cuenta y por el contenido que envíes, recibas y almacenés en tus casillas.

El servicio se contrata bajo modalidad de suscripción mensual o anual, en dólares estadounidenses (USD). El cobro se procesa a través de dLocal Go, plataforma de pagos regulada en Paraguay, con tarjeta de crédito o débito.

La suscripción se renueva automáticamente al finalizar cada período (mensual o anual, según el plan elegido) salvo que la canceles antes. El cobro de renovación se realiza con la misma tarjeta utilizada en la contratación inicial.

Si una renovación falla por motivos de pago (tarjeta vencida, fondos insuficientes, etc.), te notificaremos por correo electrónico y te daremos un período de gracia razonable para regularizar antes de suspender el servicio.

Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de cliente en /cuenta o escribiéndonos por WhatsApp. La cancelación es al final del período pagado: mantenés acceso completo hasta la fecha en que vencía tu suscripción, y no se realizan más cobros.

Garantía de 7 días: si cancelás dentro de los 7 días posteriores a tu primera contratación y no estás satisfecho con el servicio, devolvemos el monto pagado. Esta garantía aplica solo a la primera contratación, no a renovaciones, y no cubre el costo del registro de dominio si ya fue gestionado a tu nombre.

Pasada la garantía, no se realizan reembolsos por cancelaciones anticipadas. Tampoco se acreditan días no usados al cancelar dentro de un período.

Si registramos un dominio nuevo (.com.py o equivalente) en tu nombre como parte de la contratación, vos sos el titular legal del dominio. Lo registramos con tus datos como contacto registrante. Si dejás de usar nuestro servicio, podés transferir el dominio a otro proveedor sin restricciones.

Si migraste un dominio que ya tenías, mantenés tu titularidad sobre el mismo. Nosotros solo gestionamos los registros DNS necesarios para que el correo funcione.

El almacenamiento incluido en tu plan se comparte entre todas las casillas de tu dominio. Si lo superás, te avisaremos para que liberés espacio o pasés a un plan superior. No suspendemos el servicio sin avisar.

Está prohibido usar punto.com.py para:

• Envío masivo no solicitado (spam), phishing, estafas o cualquier comunicación fraudulenta.
• Distribuir malware, virus, código malicioso o realizar ataques contra terceros.
• Almacenar o transmitir contenido ilícito, material sexual con menores, contenido que incite al odio o que viole derechos de propiedad intelectual.
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad, o falsificar la dirección de origen del correo.
• Cualquier actividad que viole la legislación paraguaya o internacional.

El incumplimiento puede dar lugar a la suspensión inmediata del servicio sin reembolso, además de las acciones legales que correspondan.

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Sin embargo, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. El servicio puede sufrir interrupciones planificadas por mantenimiento (con aviso previo cuando sea posible) o no planificadas por causas técnicas, de conectividad, o de fuerza mayor.

Realizamos copias de respaldo periódicas, pero recomendamos a clientes con datos críticos que mantengan sus propios respaldos. La pérdida de datos derivada de causas ajenas a nuestra responsabilidad razonable no genera derecho a indemnización.

Ofrecemos soporte humano por WhatsApp al +595994368230 y por correo a hola@punto.com.py. Apuntamos a responder en menos de 15 minutos en horario laboral paraguayo (08:00–20:00, hora de Asunción), pero no garantizamos un tiempo de respuesta específico fuera de ese horario o en feriados.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de Navegantes.AI por cualquier reclamo derivado del uso del servicio se limita al monto efectivamente pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo.

No respondemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio ni perjuicios reputacionales. Tampoco respondemos por interrupciones causadas por terceros (proveedores de internet, registradores de dominios, sistemas de pago, etc.) cuando hayamos actuado con la diligencia debida.

El contenido del sitio web punto.com.py, incluyendo textos, diseño, código, logos y marca, es propiedad de Navegantes.AI o cuenta con licencia para su uso. No podés reproducirlo, copiarlo o usarlo comercialmente sin autorización escrita.

Los datos y correos del cliente son propiedad del cliente. No los usamos para fines distintos a operar el servicio que contrataste. Para detalles, ver la Política de Privacidad.

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio, en la legislación aplicable o en nuestras prácticas. Si la modificación es sustancial, te avisaremos por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo con los cambios, podés cancelar tu suscripción dentro de ese plazo sin penalidad.

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Cualquier controversia derivada de la prestación del servicio será sometida a los tribunales ordinarios de la ciudad de Asunción, Paraguay, salvo que la ley imponga un fuero distinto.

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