Canal recomendado
Lun-Vie 8:00 a 18:00 · Sáb 9:00 a 12:00. Fuera de horario respondemos al volver, urgencias 24/7 para Business y Enterprise.
Abrir chat →Soporte
Soporte humano. Respuesta rápida.
Equipo en Asunción que entiende tu negocio. Sin bots, sin tickets que rebotan, sin respuestas genéricas. Te responde alguien que sabe del producto.
Abrir chat por WhatsApp →Por correo
Para temas que no son urgentes o si preferís dejar todo por escrito. Respondemos dentro del SLA de tu plan.
Enviar email →Casos comunes
¿Con qué te ayudamos?
Estos son los pedidos más frecuentes. Si tu caso no está acá, escribinos igual — la mayoría se resuelve en pocos minutos.
Configurar tu correo en el celular
Guía paso a paso para iPhone, Android, Outlook, Gmail app y Apple Mail con los datos IMAP/SMTP exactos.
Ver guía →Migración desde otro proveedor
Vienes de Gmail Workspace, Outlook 365 o Zoho. Coordinamos día y hora, traemos todo el histórico sin que pierdas un mensaje.
Solicitar migración →Mi dominio ya está en otro lugar
Si registraste tu dominio en otro lado (GoDaddy, Hostinger, Namecheap), te ayudamos a apuntar los registros MX sin necesidad de transferirlo.
Ver instrucciones →Cambiar contraseña o crear casillas
Cambio de contraseña paso a paso desde el webmail. Para crear nuevas casillas escribinos por WhatsApp.
Ver guía →Mis correos llegan a spam
Revisamos SPF, DKIM y DMARC, validamos tu reputación y configuramos lo que falte. Suele resolverse en 24 horas.
Diagnosticar →Facturación, pagos o cambio de plan
Para pasar de Plus a Business, cancelar, actualizar tarjeta o pedir factura. Todo desde tu panel o por WhatsApp.
Hablar de mi cuenta →Tiempos de respuesta
SLA según tu plan
Cuanto más alto el plan, más rápido respondemos. En todos los casos, te responde una persona del equipo, no un bot.
| Plan | Tiempo de primera respuesta |
|---|---|
| Starter | < 1 día hábil |
| Plus | < 4 horas hábiles |
| Pro | < 1 hora hábil |
| Business | < 30 minutos hábiles |
| Enterprise | < 15 minutos hábiles + soporte dedicado |
Horario hábil: Lun-Vie 8:00–18:00 · Sáb 9:00–12:00 (zona horaria Paraguay).
Preguntas frecuentes
Todo lo que querés saber
¿Necesito correo con dominio propio para la facturación electrónica?
La DNIT admite el correo electrónico como una de las vías para entregar documentos electrónicos, pero no establece una exigencia general de usar dominio propio. Una dirección como facturas@tuempresa.com.py te ayuda a identificar a tu empresa y organizar las consultas de tus clientes. La obligación de facturar electrónicamente depende de tu RUC y de las disposiciones aplicables. Punto ofrece el correo empresarial; no incluye la emisión de facturas ni la adhesión al SIFEN.¿Cómo se cobra y cómo cancelo?
Elegís pago mensual o anual. El anual se cobra por 12 meses y no tiene descuento adicional. Podés cancelar la próxima renovación desde tu cuenta y conservar el acceso por el período ya pagado. Cancelar no implica un reembolso automático.¿De verdad los correos son ilimitados?
Sí. Creás todas las direcciones que quieras (info@, ventas@, persona@) dentro del espacio total contratado. No cobramos por cuenta ni por usuario.¿Cuánto espacio necesito?
Aproximadamente 2 GB por persona activa. Para 5 personas, el plan Starter (10 GB) suele alcanzar. Si no estás seguro, escribinos por WhatsApp y te ayudamos a elegir.¿Pueden migrar mi correo actual?
La migración asistida está incluida. Antes de empezar coordinamos los accesos, el volumen de correo y el cambio de DNS. Confirmamos el plazo según tu caso; mantené tu servicio anterior hasta terminar la migración.¿Qué pasa si necesito más espacio?
Contactanos por WhatsApp para revisar el uso de tus casillas y el cambio de plan. Te confirmamos el importe y las condiciones antes de hacer el cambio.¿En qué moneda pago?
Los precios y la suscripción online están en USD. El pago se completa en dLocal Go con los medios que muestre el procesador. Para consultar otras formas de pago, escribinos por WhatsApp antes de contratar.¿Necesito comprar otro dominio?
No, podés usar tu dominio actual. Si registrás uno nuevo en la contratación, el registro del primer año está incluido. La renovación del dominio se gestiona por separado; consultá sus condiciones antes de contratar.¿Cuándo responde el soporte?
Te atendemos por WhatsApp. El tiempo de respuesta depende del plan; consultá la tabla de prestaciones para ver el correspondiente a tu elección.¿Es seguro? ¿Mis correos están protegidos?
SPF, DKIM y DMARC vienen configurados desde el día uno. Servidor con respaldo diario, SSL incluido y soporte directo si pasa cualquier cosa.